Notre service gratuit d'emballage cadeau ajoute une touche spéciale à vos présents, les rendant prêts pour Noël.
- Ramassage disponible chez Island Surf Co.
Généralement prêt en 24 heures
3464 Brittain Blvd, Qualicum Beach, Colombie-Britannique V9K 1W2, Canada
- Politique d'expédition
Nous avons tous besoin d'un petit coup de pouce de temps en temps ! Certains plus que d'autres…
Voici donc quelques lignes directrices pour répondre à vos questions.
Pourquoi acheter chez vous ?
Vous achetez chez un véritable surf shop CANADIEN. Nous expédions directement depuis notre magasin et n'utilisons pas de tiers intermédiaires en livraison directe (drop shipping).
Nous sommes situés sur l'île de Vancouver et sommes là depuis 1998. Passez nous voir à tout moment, nous sommes ouverts 7 jours sur 7 de 8h30 à 17h.
Tous les achats vers les États-Unis ou ailleurs dans le monde sont définitifs.
Comment passer une commande ?
Je pense que la plupart d'entre nous ont déjà traversé ce processus, c'est assez simple –
Parcourez notre site Web jusqu'à ce que vous trouviez quelque chose dont vous avez besoin ou que vous désirez (ou les deux).
Sélectionnez le bouton « Ajouter au panier » puis « Continuer les achats ».
Vous pouvez « Voir le panier » à tout moment et vous assurer que vous avez ajouté les bons produits et la bonne quantité.
Une fois que vous êtes prêt à « Commander », veuillez remplir toutes vos coordonnées, afin que si nous avons besoin de vous contacter, nous puissions vous joindre.
Expédition
Nous utilisons Shopify Shipping qui, en raison de sa taille, offre les meilleurs tarifs.
Nous essaierons d'utiliser des boîtes et des matériaux recyclés autant que possible, alors ne soyez pas surpris si votre T-shirt, votre cire et votre kit de réparation de planche arrivent dans une boîte de chaussons recyclée.
Nous ne sommes pas responsables des "pirates de porche" ou des articles qui ont été perdus après avoir été récupérés par une compagnie maritime. Cela dit, nous ferons de notre mieux pour découvrir ce qu'il est advenu de votre colis et plaider en votre nom.
Achat d'une planche de surf ou d'un Stand up Paddleboard (SUP)
Les planches sont assez fragiles et les SUP sont grands, donc les expédier à travers le pays peut être coûteux.
Nous n'expédions généralement pas de planches, vous pouvez cependant acheter une planche maintenant, mais elle sera uniquement à retirer dans notre magasin sur l'île de Vancouver. Si vous souhaitez que quelqu'un vienne chercher la planche en votre nom, nous l'emballerons très soigneusement moyennant un supplément de 40,00 $ pour l'emballage. La planche partira d'ici en parfait état et nous n'assumerons aucune responsabilité pour tout dommage. Après l'achat d'une planche, veuillez nous appeler sans frais au 1(855)594-5452 pendant les heures d'ouverture pour confirmer les détails de la prise en charge.
Que faire si vous devez retourner quelque chose…
L'expédition au Canada est coûteuse, veuillez donc vous assurer d'avoir choisi le bon produit et la bonne taille avant de confirmer votre commande.
Nous ne sommes qu'un petit magasin indépendant "Mom and Pop", pas COSTCO, donc si la faute est la nôtre, nous couvrirons tous les frais d'expédition, cependant, si la faute est la vôtre, vous devrez nous renvoyer l'article à vos frais ou venir au magasin et l'échanger.
Échange ou remboursement dans les 14 jours avec reçu.
L'article ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé de quelque manière que ce soit, sinon nous n'accepterons pas le retour. Cela s'applique aux vêtements ainsi qu'aux combinaisons de plongée.
Pour les échanges en ligne, l'acheteur sera responsable des frais de retour et de tous les nouveaux frais d'expédition.
Vous pouvez également échanger votre article en personne dans notre magasin.
*Pas de retour sur les planches de surf neuves ou d'occasion, les paddleboards, les locations ou les articles en solde.
*Pas de retour pour les articles expédiés hors du Canada.
*Pas de retour sur les articles en solde.
*NOUVEAUX DROITS DE DOUANE POUR LES ARTICLES EXPÉDIÉS AUX ÉTATS-UNIS. Donald Trump a imposé un tarif de 10 % sur tous les articles entrant aux États-Unis qui sont fabriqués en Chine. Un droit de 10 % sera ajouté à tous les articles fabriqués en Chine et envoyés aux États-Unis. Oui, le coût pour le client augmente lorsque des tarifs sont imposés.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter sans frais au 1(855)594-5452 entre 8h30 et 17h00, heure du Pacifique, nous avons de vraies personnes qui attendent de vous parler.
